Haaste
Asiakasdataa on. Se ei vain palvele tiimiäsi. Tarvitsemasi tieto on hautautunut eri järjestelmiin.
Asiakasdata hajallaan järjestelmissä
CRM sanoo yhtä, asiakaspalvelujärjestelmä toista. Tieto kertyy myyjien päähän, ei järjestelmiin. Kun he lähtevät, organisaation muisti lähtee heidän mukanaan.
Geneeriset asiakaskohtaamiset
Jokainen asiakas saa saman kokemuksen. Tiedät, että asiakkaat ovat erilaisia, mutta järjestelmäsi eivät pysty kertomaan, miten ja mitä kukin oikeasti tarvitsee.
Asiakaspoistuma näkyy vasta jälkikäteen
Kun huomaat, että asiakas on lähdössä, hän on jo tehnyt päätöksensä. Tarvitset signaaleja, jotka ennakoivat lähtöä, ennen kuin on liian myöhäistä.
Näin ratkaisemme sen
Etenemme pirstaleisesta datasta käyttökelpoiseen asiakasymmärrykseen, joka istuu tiimisi arkeen.
Asiakasdata yhdistetään
Datalähteet yhdistetään johdonmukaiseksi asiakasnäkymäksi: CRM, transaktiot, vuorovaikutukset ja tukipyynnöt. Tuloksena yksi yhteinen tietolähde, johon koko tiimi voi luottaa.
Asiakasymmärrys mallinnetaan
Mallit paljastavat sen, mitä datasi jo tietää: asiakassegmentit, ostohalukkuuden, poistumariskin, asiakkaan elinkaariarvon ja seuraavan parhaan toimenpiteen. Räätälöitynä juuri sinun liiketoimintaasi.
Asiakasmuisti otetaan käyttöön
GenAI-pohjainen asiakasäly antaa tiimillesi koko kontekstin ennen jokaista kokousta, puhelua tai päätöstä. Kokousvalmistautuminen automatisoituu ja raporteilla on yhtenäinen muoto. Yksikään oivallus ei jää yhden ihmisen päähän.
Vaikutus mitataan ja kasvaa
Oivallukset viedään osaksi tiimisi nykyistä työtä. Raporteista seurataan, mikä vaikuttaa tulokseen. Asiakasäly tarkentuu, kun lisää dataa kertyy.
Todistetut tulokset
Asiakasälytoteutuksia, joilla on mitattava liiketoimintavaikutus.
S-Pankki
Saapuvien puheluiden myyntikonversio kasvoi 3–7-kertaiseksi. Lainojen priorisointi automatisoitiin, ja myynti kasvoi merkittävästi. Asiakas-KPI saatiin johdon seurantaan.
Myyntitiimeille rakennettiin GenAI-pohjainen asiakasmuisti. Kokousvalmistautuminen automatisoitiin ja myyntiraporteille luotiin yhtenäinen muoto. Koko asiakaskonteksti on saatavilla ennen jokaista kohtaamista.
Suositukset kohdennettiin yksittäisen asiakkaan käyttäytymisen mukaan. Kohdennetuilla tarjouksilla 800 000 aktiiviasiakkaalle saavutettiin 256 % kasvu kuponkien käytössä.
Lisäksi: Konecranes – asiakasprofiilien suunnittelu myynnin ja markkinoinnin parempaan kohdentamiseen.
Työkalut jotka nopeuttavat tätä
Asiakasälyprojektit etenevät nopeammin, koska Sales Prospector tuottaa kvalifioidut liidit valmiina käyttöön.
Sales Prospector
Tekoälyagentit käyvät läpi LinkedInin, työpaikkailmoitukset, CRM-datan ja liidilistat, ja tuottavat ennakkoluokitellut prospektit. Liidit ovat pisteytettyjä ja valmiita yhteydenottoon. Myyntitiimi puhuu oikeiden ihmisten kanssa heti alusta alkaen.
Mitä saat
Siirryt hajanaisesta asiakasdatasta yhteiseen asiakaskuvaan, jota koko tiimi käyttää päivittäin.
