Henkilökohtaiset tarjoukset tuovat Tokmannille lisää käyntejä ja myyntiä
Henkilökohtaiset kupongit parantavat asiakasuskollisuutta ja tuovat lisää kauppaa. Kuponkien käyttö kasvoi 256 % ja samalla alennusprosentti pieneni.
Haaste
Tokmanni halusi saada asiakkaat käymään myymälöissä useammin, mutta kaikille tarjotut samat kupongit eivät toimineet.
Mitä rakensimme
Rakensimme mobiilisovelluksen tarjouksiin koneoppimiseen perustuvan ratkaisun, joka valitsee jokaiselle asiakkaalle tuotteet ja alennustason. Työ eteni datapohjasta malleihin, alennusten optimointiin ja liiketoimintasääntöihin.
- 01Data
Datapohja suosituksille
Yhdistimme myynti-, asiakas-, tuote- ja myymälätiedot yhtenäiseksi datapohjaksi, jonka varassa suositukset lasketaan säännöllisesti uudelleen.
- 02Mallit
Suosittelumallit oppivat ostokäyttäytymisestä
Mallit oppivat kunkin asiakkaan ostoista ja siitä, missä järjestyksessä tuotteita ostetaan. Niiden avulla arvioidaan, mitkä tuotteet ovat asiakkaalle kiinnostavimpia.
- 03Alennukset
Alennustaso optimoidaan tuotekohtaisesti
Ratkaisu kokeilee jatkuvasti eri alennustasoja ja oppii jokaiselle tuotteelle toimivimman. Näin alennus houkuttelee ostamaan ja pysyy samalla kannattavana.
- 04Käyttöönotto
Liiketoimintasäännöt ja vaiheittainen käyttöönotto
Suositukset kulkevat kaupan pelisääntöjen läpi ennen kuin ne päätyvät mobiilisovellukseen. Vaikutus mitattiin A/B-testeillä, ja käyttö laajennettiin vaiheittain kaikille kanta-asiakkaille.
Kuponki ei saa osua tuotteeseen, jota myymälässä ei ole
Henkilökohtainen tarjous loppuneesta tuotteesta on huono asiakaskokemus. Siksi mallien ja mobiilisovelluksen väliin rakennettiin liiketoimintasääntöjen kerros: jokainen suositus tarkistetaan myymäläkohtaista saatavuutta ja lunastusrajoja vasten ennen kuin se lähetetään asiakkaalle. Mallit eivät toimi mustana laatikkona, vaan kaupan omien pelisääntöjen sisällä.
Tulokset
Vaikutus mitattiin yhdeksän kuukauden jatkuvalla A/B-testillä. Pysyvä vertailuryhmä ei saanut personoituja kuponkeja, joten tulokset kertovat ratkaisun todellisen lisävaikutuksen. Luvut koskevat mobiilisovelluksen käyttäjiä.
Kuponkien käyttö kasvoi 256 %, samalla kun keskimääräinen alennusprosentti pieneni. Kauppaa syntyi enemmän pienemmillä alennuksilla.
Mobiilisovellusta käyttävät asiakkaat kävivät myymälöissä yli 5 % useammin kuin ennen.
Mobiilisovelluksen käyttäjien ostot kasvoivat 3,5 %.
Kuponkien käyttö kasvoi 88 % heti käyttöönoton jälkeen. Yhdeksän kuukauden jatkuvan oppimisen ja optimoinnin jälkeen kasvu oli 256 %.
“Kanta-asiakkaamme saavat nyt tarjouksia, joista he välittävät. Tämä tarkoittaa enemmän myymäläkäyntejä, lisää myyntiä ja 256 % enemmän kuponkien käyttöä. Muutimme asiakasymmärryksen toiminnaksi ja todellisiksi liiketoimintatuloksiksi.”
