A-Insinöörien toiminnan laajentuessa asiakastiedon hallinta ei pysynyt kasvun tahdissa. Myyjien ja projektipäälliköiden oli vaikea muodostaa selkeää kokonaiskuvaa asiakkaista ja aiemmista yhteydenpidoista ennen tapaamisia. Tieto oli hajallaan eri paikoissa, mikä hankaloitti valmistautumista ja yhteisen linjan löytämistä. Tarvittiin keskitetty tapa päästä ajantasaisiin asiakastietoihin.

Kehitimme GenAI-teknologiaan perustuvan assistentin, jolla on kaksi keskeistä tehtävää. Ensinnäkin se laatii automaattisesti vakioidut asiakasraportit säännöllisesti toistuvia myyntikokouksia varten. Toiseksi se tarjoaa keskustelupohjaisen käyttöliittymän, jonka kautta käyttäjät voivat esittää tarkkoja kysymyksiä asiakasdataan ja -historiaan liittyen.

Ratkaisu hyödyntää sekä rakenteista että vapaamuotoista CRM-dataa, integroituu API-rajapintojen kautta olemassa oleviin järjestelmiin ja on toteutettu tiiviissä yhteistyössä A-Insinöörien kehitystiimin kanssa saumattomaksi osaksi heidän CRM-järjestelmäänsä.

Tiimit voivat nyt valmistautua tapaamisiin entistä paremmin, syvemmällä ymmärryksellä asiakkaiden tilanteesta ja projekteista jo ensimmäisestä keskustelusta alkaen. Tämä saa asiakkaat tuntemaan itsensä ymmärretyiksi ja vahvistaa luottamusta, mikä tekee yhteistyöstä sujuvampaa ja tuloksellisempaa.

Ratkaisu tukee myös ristiinmyyntiä nostamalla esiin dataan perustuvia, ajankohtaisia mahdollisuuksia ja tuomalla ne keskusteluihin oikealla hetkellä. Jo käyttöönoton aikana A-Insinöörit on saanut nopeamman pääsyn asiakasymmärrykseen, vähentänyt manuaalista tiedonhakua ja vapauttanut aikaa asiakastyöhön.

Vahvistamalla valmistautumista, tukemalla ristiinmyyntiä ja syventämällä asiakaskeskusteluja palautedatan avulla ratkaisu auttaa muuttamaan sisäisen datan pysyväksi kilpailueduksi.

‍