A-Insinöörit sai yhteisen asiakasmuistin myynti- ja projektitiimeille
Yhteinen näkymä jokaiseen asiakkaaseen generatiivisen tekoälyn avulla. Valmistautumiseen kuluu vähemmän aikaa ja asiakaskeskustelut syvenevät.
Haaste
A-Insinöörien toiminnan laajentuessa asiakastiedon hallinta ei pysynyt kasvun tahdissa. Kriittinen tieto oli hajallaan eri paikoissa, eikä kokonaiskuvan muodostaminen ennen tapaamisia ollut helppoa.
Asiakastieto oli hajallaan CRM-järjestelmän eri osissa
Tieto oli hajallaan eri paikoissa CRM-järjestelmän syövereissä. Myyjien ja projektipäälliköiden oli vaikea muodostaa selkeää kokonaiskuvaa asiakkaista ja aiemmasta yhteydenpidosta ennen tapaamisia.
Valmistautuminen vei kohtuuttomasti aikaa
Ilman keskitettyä näkymää valmistautuminen tapaamisiin oli hidasta ja epävarmaa. Yhteisen linjan löytäminen tiimien välillä hankaloitui, sillä sama asiakas saattoi näyttäytyä eri tavalla eri henkilöille.
Kasvava liiketoiminta tarvitsi laajennettavan asiakasmuistin
Toiminnan laajetessa CRM-data ei enää palvellut myyntiä ja projekteja niin kuin pitäisi. Tarvittiin keskitetty tapa päästä ajantasaisiin asiakastietoihin, ja ratkaisun piti kasvaa liiketoiminnan mukana.
Mitä rakensimme
GenAI-assistentti, joka sekä koostaa asiakasraportit automaattisesti että vastaa vapaamuotoisiin kysymyksiin. Se muuttaa CRM-datan käyttökelpoiseksi asiakasymmärrykseksi samassa työkalussa.
- 01Automaatio
Automaattisesti koostetut asiakasraportit
Assistentti laatii yhtenäiset asiakasraportit säännöllisesti toistuvia myyntikokouksia varten. Tieto on valmiina, kun sitä tarvitaan.
- 02GenAI
Keskusteleva käyttöliittymä asiakasdataan
Käyttäjät voivat esittää tarkkoja kysymyksiä asiakasdatasta ja -historiasta. Assistentti käyttää sekä rakenteista että vapaamuotoista CRM-dataa.
- 03Käyttöönotto
Integrointi suoraan CRM-järjestelmään
Toteutimme ratkaisun tiiviissä yhteistyössä A-Insinöörien kehitystiimin kanssa osaksi heidän CRM-järjestelmäänsä ja kytkimme sen API-rajapintojen kautta olemassa oleviin järjestelmiin.
Tulokset
Tiimit valmistautuvat tapaamisiin syvemmällä ymmärryksellä, ristiinmyynti tehostuu ja sisäinen data muuttuu pysyväksi kilpailueduksi.
Assistentti lyhentää valmistautumiseen kuluvaa aikaa ja tarjoaa tiimeille helpon tavan nähdä koko asiakaskuva ennen tapaamisia, jo ensimmäisestä keskustelusta alkaen.
Säännöllisesti toistuvat tapaamiset saavat automaattisesti yhtenäisen tietopaketin.
Asiakkaat tuntevat itsensä ymmärretyiksi. Luottamus vahvistuu ja yhteistyö syvenee.
Ratkaisu nostaa esiin ajankohtaisia ristiinmyyntimahdollisuuksia ja tuo ne keskusteluihin oikealla hetkellä.
Lisäksi
- Manuaalinen tiedonhaku väheni ja aikaa vapautui asiakastyöhön
- Sisäisestä datasta tuli pysyvä kilpailuetu
