Viisi totuutta tekoälystrategioista
Tekoäly lupaa mullistaa bisneksen, mutta totuus on karu, sillä useimmat tekoälystrategiat eivät koskaan lunasta lupauksiaan. Syy on usein sama: organisaatiot eivät osaa kääntää strategiadokumentteja konkreettisiksi tuloksiksi.
Vika ei ole tekoälystrategiassa tai teknologiassa, vaan siinä, miten johtajat lähestyvät tekoälyä.
Satojen organisaatioiden kanssa työskenneltyämme olemme tunnistaneet viisi ratkaisevaa asiaa, jotka erottavat onnistujat epäonnistujista. Näiden ymmärtäminen ajoissa voi ratkaista, syntyykö muutosta vai pettymystä.
Totuus 1: Tekoälystrategia on matka, ei määränpää
Komean PowerPoint-esityksen tekeminen on tekoälymatkan helpoin osuus. Varsinainen työ alkaa sen rakentamisen jälkeen ja on jatkuvaa ymmärryksen, yhteisen näkemyksen ja innostuksen rakentamista läpi organisaation.
Tekoälystrategia kehittyy jatkuvasti ja sitä myös tulisi uudelleenarvioida säännöllisesti. Liiketoimintatarpeet muuttuvat ja teknologia kehittyy vauhdilla. Jos tekoälystrategiaa ja sen jalkauttamista ajattelee kertaprojektina, mennään nopeasti metsään.
Miten toimia?
Käsittele tekoälytiekarttaasi kuin tuotekehityksen kehitysjonoa, ei kiveen hakattua aikataulua. Järjestä neljännesvuosittain tekoälystrategiasprinttejä, joissa päivität tekoälyportfoliosi vastaamaan liiketoiminnan tavoitteita tai esimerkiksi uusia säädöksiä. Näin strategia pysyy relevanttina ja mukautuu tilanteeseen.
Totuus 2: Tekoäly voi käynnistää laajemman liiketoimintamuutoksen
Parhaat tekoälystrategiat eivät vain tehosta nykyisiä prosesseja, vaan ne mahdollistavat liiketoiminnan tekemisen ihan uudella tapaa. Jos näet tekoälyn vain teknologiana, menetät sen suurimman potentiaalin. Ajattele mieluummin isosti. Kehystä tekoälyhankkeet osaksi isompia liiketoimintatavoitteita tai törkeitä lupauksia.
Esimerkkejä ihan oikeista tekoälystrategioista:
- "Puolet myynnistämme tulee digitaalisista kanavista vuoteen 2027 mennessä." Tämä pakottaa mediatalon miettimään, miten koko yritys ja sen palvelut muutetaan perinteisestä printtimediasta digitaaliseksi ja mikä tekoälyn rooli on siinä.
- "Koneemme toimivat autonomisesti vuosikymmenen loppuun mennessä." Tässä tekoäly on avainasemassa mahdollistamassa murrosta.
Pointti on nähdä tekoäly muutoksen mahdollistajana, ei vain pienen parannuksen työkaluna.
Totuus 3: Hyvä strategia yhdistää käyttötapaukset liiketoiminta-arvoon
Ei riitä todistaa, että tekoäly toimii teknisesti. On houkuttelevaa innostua teknisistä ominaisuuksista, kuten koneoppimismallin ennustetarkkuudesta tai viimeisimmän algoritmin hyödyntämisestä liiketoimintaongelmaan.
Tärkeämpää on näyttää, miten se vaikuttaa keskeisiin mittareihin kuten liikevaihtoon, katteeseen ja asiakaskokemukseen. Jokainen tekoälyhanke täytyy ankkuroida konkreettiseen liiketoiminnalliseen tulokseen.
Määrittele jokaiselle käyttötapaukselle konkreettiset tavoitteet:
- Mikä on mittari ja lähtötaso? (esim. asiakaspoistuma laskee 12 %:sta 9 %:iin)
- Mikä on taloudellinen hyöty? (esim. 6 miljoonaa euroa voittoa)
- Kuka vastaa käyttöönotosta? (esim. asiakkuusjohtaja omistaa budjetin ja tavoitteet)
Aloita kiireellisimmistä liiketoimintahaasteista, älä tekoälyn teknisistä mahdollisuuksista.
Totuus 4: Menestys riippuu enemmän ihmisistä ja prosesseista kuin teknologiasta
Maailman fiksuinkaan tekoälymalli ei korjaa rikkinäistä työprosessia tai siiloutunutta organisaatiota. Monet johtajat lankeavat ansaan, että paras teknologia tuo automaattisesti menestystä.
Tekoälyhankkeiden onnistuminen riippuu enemmän ihmisistäsi ja sisäisistä prosesseistasi kuin itse teknologiasta. Samoin kulttuurivelka kasvaa paljon nopeammin kuin tekninen velka.
Onnistuneet strategiat huomioivat kolme kriittistä elementtiä:
- Käyttöönoton suunnittelu: Käyttäjäkokemus tekoälytyökaluille ja rooleittain räätälöidyt koulutusohjelmat.
- Muutosjohtaminen: Viestintä, joka käsittelee pelkoja, ja johdon esimerkki tekoälyn käytössä.
- Uudet työtavat: Prosessien uudelleensuunnittelu tekoälyn avulla sekä toimenkuvien ja mittareiden päivittäminen.
Totuus 5: Strategian täytyy huomioida käyttöönotto ja muutosjohtaminen
Hienoinkin tekoälyjärjestelmä on arvoton, jos ihmiset eivät käytä sitä tai käyttävät väärin. On ratkaisevaa miettiä, miten uudet tekoälypohjaiset prosessit integroidaan ja miten ne muokkaavat työtapoja. Tarvitaan ennakoiva suunnitelma organisaatiomuutokselle.
Vältä yleinen kompastuskivi, jossa loistava teknologia kaatuu viimeisillä metreillä huonon käyttöönoton takia. Varaa 25–30 % koko tekoälybudjetistasi muutostoimiin kuten koulutukseen, viestintään ja prosessien uudistamiseen.
Kyse ei ole vain uusien työkalujen kouluttamisesta. Kyse on työn tekemisen, päätöksenteon ja menestyksen mittaamisen perusteellisesta uudelleenajattelusta tekoälyn tukemassa organisaatiossa.
Hyvä strategia alkaa rehellisistä keskusteluista
Tie tekoälyn menestykseen ei löydy teknisistä määrittelyistä tai toimittajien esityksistä – se löytyy rehellisistä keskusteluista organisaatiosi haasteista, kyvykkyyksistä ja tavoitteista.
Nämä viisi totuutta antavat raamit näille keskusteluille:
- Omaksu matka-ajattelu pikavoittojen tavoittelun sijaan
- Ajattele laajempaa liiketoimintamuutosta, ei vain automaatiota
- Keskity liiketoiminta-arvoon teknisten ominaisuuksien sijaan
- Panosta ihmisiin ja prosesseihin yhtä paljon kuin teknologiaan
- Suunnittele muutosjohtaminen alusta alkaen
Organisaatiot, jotka ymmärtävät ja toimivat näiden totuuksien mukaan, eivät vain onnistu tekoälyn käyttöönotossa, vaan ne käyttävät sitä luomaan kestäviä kilpailuetuja.
Loppujen lopuksi paras tekoälystrategia on se, joka toteutuu.
