A-Insinööreillä oli CRM-järjestelmä täynnä arvokasta tietoa: vuosien asiakaspalautteet, tapaamismuistiot, projektihistoriat ja lukemattomat muut merkinnät. Tämä tietovaranto oli kultakaivos, mutta kukaan ei ehtinyt kahlata läpi lukuisia tekstimerkintöjä ennen jokaista asiakastapaamista.

Myyjät käyttivät pahimmillaan tunteja tapaamisten valmisteluun, selaten vanhoja muistiinpanoja ja yrittäen hahmottaa kokonaiskuvaa. Silti tärkeitä yksityiskohtia ja arvokkaita oivalluksia jäi säännöllisesti huomaamatta. Tieto oli olemassa, mutta se ei ollut käytettävissä silloin kun sitä tarvittiin.

Rakensimme tekoälyassistentin, joka toimii kuin supermuistilla varustettu kollega. Käytämme moniagenttijärjestelmää - jokainen agentti hoitaa oman tonttinsa, ja yhdessä ne tuntevat jokaisen asiakkaan läpikotaisin.

Yksi agentti luo automaattisesti kattavat asiakastiivistelmät ennen jokaista tapaamista. Se nostaa esiin keskeiset yhteyshenkilöt, aikaisemmat projektit ja mahdolliset jatkokehityskohteet. Toinen agentti toimii interaktiivisena tietopankkina, joka vastaa välittömästi myyjien kysymyksiin: "Mitä projekteja meillä on ollut tämän asiakkaan kanssa viimeisen vuoden aikana?" tai "Minkälaista palautetta asiakas on antanut palveluistamme?" Vastaukset tulevat heti, selkeällä suomella, ilman teknistä jargonia.

Myyjien työarki on muuttunut. Se mikä aiemmin vei tunteja, hoituu nyt muutamassa minuutissa. Asiakastapaamaisiin mennään valmistautuneina ja varmana siitä, että kaikki oleellinen tieto on hallussa. Tapaamisissa puhutaan nyt oikeista asioista, kun taustat ovat hallussa. CRM:stä tuli vihdoin se mitä pitikin: myyjien apuri, ei jarru.

Merkittävää on myös se, että koko myyntitiimi näkee nyt saman, ajantasaisen kokonaiskuvan jokaisesta asiakkaasta. Tiedon jakaminen on helppoa, yhteistyö sujuu ja asiakaspalvelu on aidosti henkilökohtaista. CRM-järjestelmässä vuosia uinunut tieto on herätetty henkiin ja muutettu päivittäiseksi kilpailuvaltiksi. Ennen data hidasti, nyt se vauhdittaa.