A-Insinöörien kasvaessa asiakastiedon hallinta muuttui haasteeksi. Myyjät ja projektipäälliköt eivät saaneet kokonaiskuvaa asiakkaan historiasta ennen tapaamisia. Oleellinen tieto oli hajallaan, mikä vaikeutti valmistautumista ja yhteisen linjan pitämistä. Tarvittiin keskitetty tapa päästä käsiksi ajantasaiseen asiakastietoon.

Kehitimme generatiiviseen tekoälyyn pohjautuvan agentin, jolla on kaksi ydintoimintoa. Ensinnäkin se luo automaattisesti vakioidut asiakastilanneraportit säännöllisesti toistuvia myyntitapaamisia varten. Toiseksi se tarjoaa chat-käyttöliittymän, jossa voi kysyä tarkentavia kysymyksiä asiakastiedoista ja -historiasta.

Ratkaisu hyödyntää sekä strukturoitua että vapaamuotoista CRM-dataa. Se on otettu käyttöön sisäisesti, integroituu API:en kautta olemassa oleviin järjestelmiin ja tarjoaa käyttöliittymän suoraan CRM:ssä.

Ratkaisun edetessä täyteen käyttöönottoon A-Insinöörit odottaa merkittäviä tehokkuushyötyjä.

Aiemmin piilossa olleet asiakastiedot löytyvät nyt tekstidatasta hetkessä. Tavoite on selvä: aika siirtyy manuaalisesta etsimisestä asiakastyöhön ja sisäinen data muuttuu kestäväksi kilpailueduksi.